Coronavirus
Le virus peut-il être transmis par un objet ?
Des études scientifiques sérieuses ont démontré que le virus se transmet principalement de personne contaminée à personnes saine. Le virus peut survivre quelques heures au plus sur la surface d’un objet. Le risque de contracter le virus par un objet est donc beaucoup plus faible.
Afin de vous protéger au mieux du virus nous vous conseillons de vous laver régulièrement les mains au savon ou avec du gel hydroalcoolique et de suivre les recommandations officielles.
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Nous prenons 1-2 jours* pour traiter votre commande puis 1-2 jours pour vous la livrer.
*ouvrables
J’ai commandé un produit qui n’existe plus sur le site, que faire?
Il est possible que vous ayez commandé un produit qui n’est actuellement plus en vente sur notre site. En effet, nos conditions générales stipulent que nous pouvons changer les articles en vente sur notre plateforme. Nous le faisons en fonction des stocks et des saisons. Si vous avez récemment passé commande. Cette dernière n’est en pas affectée par ce changement et sera livrée chez vous comme prévu.
D’où expédions-nous votre produit?
Nos bureaux et nos entrepôts sont situé à Sion, en Suisse.
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?
Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via email à contact@alcobel.com
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?
Dans certains cas spécifiques, nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l’adresse email: contact@alcobel.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Où êtes-vous situés?
Nous sommes situés à Sion en Suisse
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l’adresse suivante: contact@alcobel.com
Avez-vous une politique de remboursement?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.